PROCÉDURE DE RETOUR
A compter de la livraison de la commande, le client dispose de 14 jours pour demander le retour en précisant le motif.
Le produit ne doit en aucun cas être utilisé, lavé ou modifié mais doit être retourné dans le même état dans lequel il a été reçu, y compris les étiquettes et les accessoires que vous trouverez à l'intérieur.
MÉTHODE DE RETOUR QUE VOUS POUVEZ DEMANDER
- Retour pour échange de marchandise
Voemièn offre la possibilité d'effectuer un changement de couleur/produit si l'article ne répond pas entièrement aux attentes du client.
Le coût est de 6,00 euros (si vous souhaitez changer le produit pour un produit plus cher, le changement est GRATUIT), le client n'a qu'à lancer la procédure comme cela sera expliqué sous peu.
-Retour pour remboursement
Si l'article acheté ne satisfait pas le client, il a le droit de demander un retour pour un remboursement.
Celui-ci doit être signalé au plus tard 14 jours après la livraison du colis et a un coût à la charge du client égal à l'envoi aller et retour (6 euros + 6 euros = 12 euros).
ARTICLE CASSÉ OU ENDOMMAGÉ
Si en revanche le produit s'avère être cassé ou endommagé, le retour sera effectué dans les plus brefs délais et tous les frais seront évidemment à notre charge, dès que le sac sera examiné, nous vous enverrons le nouveau marchandises à l'adresse demandée.
COMMENT RETOURNER LE PRODUIT
Une fois que vous avez pris la décision de retourner, vous devrez vous rendre dans la rubrique contactez-nous de notre site internet où vous trouverez toutes nos coordonnées qui seront valables pour effectuer la demande de retour. (n'oubliez pas de donner la raison aussi)
La procédure que nous recommandons est la suivante :
· Envoyez-nous un email à info@voemien.com avec l'objet retourné, dans le texte précisez le numéro de votre commande que vous trouverez dans l'email de confirmation dès que vous aurez effectué l'achat.
· Si vous ne le trouvez pas, le nom et le prénom avec lesquels la commande a été passée sur le site suffiront.
· Dans le texte de l'e-mail, écrivez-nous la raison de votre décision et la méthode de retour que vous souhaitez utiliser.
· Un de nos opérateurs vous répondra dans les plus brefs délais, vous guidant tout au long de la procédure.
Rien de complexe, fermez simplement le colis exactement comme il a été livré et nous nous occuperons de tout, le coursier se rendra directement à l'endroit où le colis a été livré et le récupérera sans avoir à appliquer d'étiquette de retour.
DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Une fois le produit retourné dans nos entrepôts, ses conditions seront vérifiées et le remboursement sera alors organisé selon le mode de paiement sélectionné lors de l'achat.
Les délais de remboursement à partir du moment où la marchandise passe le contrôle sont d'environ 24/48h et vous pourrez voir le montant comptabilisé sur votre compte.
Les marchandises retournées dans des conditions inadaptées ne seront pas remboursées.