PROCÉDURE DE RETOUR

À compter du jour de la livraison de la commande, le client a à sa disposition 14 jours pour demander un retour, en précisant le motif.

Le produit ne doit être ni utilisé, ni lavé, ni modifié, mais doit être retourné dans le même état que lors de sa réception, avec les étiquettes et accessoires inclus.

Voemièn offre la possibilité d'un échange de couleur ou de produit si l'article ne répond pas pleinement aux attentes du client.

Le coût est de 6,00 €. Les clients doivent simplement suivre la procédure expliquée ci-dessous.

Si l'article acheté ne satisfait pas le client, celui-ci a le droit de demander un retour et un remboursement.

Ce problème doit être signalé au plus tard 14 jours après la livraison du colis et le montant dépensé sera remboursé selon les modalités choisies par le client ; deux options sont possibles :

-Remboursement par carte-cadeau (Une carte créditée d'un montant égal à la somme dépensée vous sera envoyée par e-mail), ce qui permet le retour. Gratuit.

La carte n'expire jamais et peut être utilisée pour effectuer d'autres achats sur notre site, ou elle peut même être offerte en cadeau à une personne de votre entourage, qui disposera alors d'un crédit à dépenser.

Si vous choisissez d'acheter des articles à un prix inférieur à celui que vous avez payé, ne vous inquiétez pas, la différence restera sur votre carte et pourra être utilisée à tout moment.

- Remboursement monétaire : En sélectionnant cette option, vous recevrez le montant dépensé directement sur votre moyen de paiement, déduction faite des frais d'expédition (de 8 euros à un maximum de 15 euros pour les îles ou les zones défavorisées).

Si le produit est cassé ou endommagé, le retour sera traité dans les plus brefs délais et tous les frais seront bien entendu à notre charge. Dès vérification du produit, nous expédierons un nouvel article à l'adresse indiquée.

Si le client décide de ne pas accepter le remplacement gratuit mais de demander un remboursement, cela sera considéré comme un retour normal.

Une fois votre décision de retourner l'article prise, veuillez vous rendre dans la section « Nous contacter » de notre site web. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour finaliser votre demande de retour. (N'oubliez pas d'indiquer le motif du retour.)

·Envoyez-nous un courriel à info@voemien.com Pour les articles retournés, veuillez indiquer votre numéro de commande dans le texte ; vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez dès que vous aurez effectué votre achat.

·Si vous ne le trouvez pas, le nom et le prénom utilisés pour passer la commande sur le site suffiront.

·Dans le corps du courriel, veuillez expliquer le motif de votre décision et le mode de retour souhaité.

·L'un de nos opérateurs vous répondra dans les plus brefs délais et vous guidera tout au long de la procédure.

·Rien de compliqué, il vous suffit de refermer le colis exactement comme il a été livré et de vous charger vous-même de l'expédier à l'adresse suivante : Via Frediani Francesco, 51/1, 59100 Prato PO, Italie


Autre possibilité, il est également possible de récupérer la marchandise directement à votre domicile, moyennant un supplément. 15,00€ (Bartolini)

Une fois le produit retourné dans nos entrepôts, son état sera vérifié (selon les délais d'entreposage) et un remboursement sera alors effectué.

Le délai de remboursement à compter de la validation des marchandises peut varier de 48 heures à 20 jours ouvrables. Une fois la notification de remboursement émise, le montant sera crédité sur votre compte bancaire sous 12 heures (sauf pour PayPal, où le remboursement est instantané).

Articles achetés dans la collection Outlet Ils ne peuvent être ni retournés ni remplacés en raison de changements d'avis.. En cas d'article endommagé, défectueux ou non conforme, Voemièn nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, tous les frais étant à notre charge.