RESI E RIMBORSI
PROCEDURA DI RESO
Dal giorno in cui l'ordine viene consegnato il cliente ha a disposizione 14 giorni per richiedere il reso, specificando la motivazione.
Il prodotto non dovrà essere utilizzato in nessun modo, ne lavato o modificato ma andrà restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, compreso di cartellini e accessori che troverete al suo interno.
MODALITÀ DI RESO DA POTER RICHIEDERE
-Reso per cambio merce
Voemièn offre la disponibilità di effettuare un cambio di colore/prodotto, qualora l'articolo non soddisfa a pieno le aspettative del cliente.
Il costo è pari a 6,00 euro, al cliente basterà avviare la procedura come verrà spiegato tra poco.
-Reso per Rimborso
Se l'articolo acquistato non soddisfa il cliente, egli ha diritto di richiedere un reso per rimborso.
Questo deve essere segnalato entro e non oltre i 14 giorni dalla consegna del pacco e l'importo speso verrà restituito nella modalità richiesta dal cliente, le opzioni da poter scegliere sono due:
-Rimborso Tramite Gift Card (vi verrà inoltrata nelle email una card con un credito pari all'importo totale che avete speso) rendendo quindi il reso Gratuito.
La card non ha scadenza e può essere utilizzata per effettuare altri acquisti all'interno del nostro sito, oppure può anche essere regalata a qualche vostro conoscente, che avrà quindi del credito da poter spendere.
Se doveste scegliere di acquistare articoli con un costo inferiore a quello speso non preoccupatevi, in quanto la differenza rimarrà caricata all'interno della card e potrà essere utilizzata in qualsiasi momento.
-Rimborso monetario: Selezionando questa opzione riceverete l'importo speso direttamente sul vostro metodo di pagamento, trattenendo i costi di spedizione di andata e ritorno (da 12 euro fino ad un massimo di 18 euro)
Nota bene: Per ordini effettuati fuori dall'Italia, non è possibile effettuare Resi. (Tranne nel caso in cui l'articolo venga consegnato danneggiato)
ARTICOLO ROTTO O DANNEGGIATO
In caso invece il prodotto dovesse risultare rotto o danneggiato il reso verrà eseguito nel minor tempo possibile e tutti i costi saranno ovviamente a carico nostro, non appena verrà esaminata la borsa, provvederemo a rispedire la nuova merce all'indirizzo richiesto.
MODALITÀ DI RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
Una volta presa la decisione di voler effettuare il reso, dovrete recarvi nella sezione contattaci del nostro sito dove troverete tutti i nostri contatti che saranno validi ai fini di effettuare la richiesta di reso. (non dimenticarti di fornire anche la motivazione)
La procedura che consigliamo noi è la seguente:
·Inviaci una mail a info@voemien.com con oggetto reso, nel testo specifica il numero del tuo ordine che troverai nell'email di conferma non appena avrai effettuato l'acquisto.
·Se non lo trovi sarà sufficiente il nome e cognome con la quale è stato effettuato l'ordine dal sito.
·Nel testo dell'email scrivici la motivazione della tua decisione e quale modalità di reso vuoi che sia effettuata.
·Un nostro operatore ti risponderà nel minor tempo possibile guidandoti nella procedura.
·Niente di complesso, ti basterà richiudere il pacco esattamente come è stato consegnato e penseremo a tutto noi, il corriere passerà direttamente presso il luogo dove è stato consegnato il pacco e lo riprenderà senza dover applicare nessuna etichetta di reso.
TEMPI DI RIMBORSO
Una volta che il prodotto rientra nei nostri magazzini, ne verranno controllate le condizioni (secondo le tempistiche di magazzino) e successivamente verrà disposto il rimborso.
Le tempistiche di rimborso dal momento in cui la merce supera il controllo possono variare da un minimo di 48H ad un massimo di 20 giorni lavorativi, non appena verrà emessa la notifica di rimborso l'importo impiegherà 12 ore prima di essere contabilizzato sul conto corrente. (eccetto Paypal dove invece è istantaneo)
La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.